Техцентр СервисАвто.Ремонт автомобилей Мазда Форд,техосмотр ЮАО.Кузовной ремонт,покраска автомобиля;

Качество, точнее его отсутствие во всех сферах деятельности.
Давайте немного поговорим о качестве и его влиянии на некоторые моменты.
Остановимся на функционировании любого техцентра и том, как качество или его отсутствие влияет на результат работы всего предприятия.
Где мы употребляем слово качество?
Качество запчасти.
Качество в оказании услуг.
Если реально смотреть на вещи, качество это нечто абстрактное, это то, что мы ожидаем, но не всегда получаем.
Не будем лукавить, мы получаем не качественные запчасти и не качественное обслуживание.
Мы  надеемся на то, что деталь качественная, мы надеемся на то, что услуга будет оказана качественно.
Но каков процент  получаемого  качества?
50/50 – кто говорит иначе, лжёт.
И так мы пришли к тому, что качество в его положительном проявлении отсутствует.
Если мы себе не лжём и это слово – есть эталон.
Всё относительное  - не является эталоном.
Идём дальше. Мы имеем дело с деталями, о качестве которых, мы можем только догадываться.
Мы оказываем услуги,  думая и желая получить качественный результат, но!
Есть много “но”.
Качество детали.
Качество и износ сопряжённых элементов.
Способ и среда эксплуатации.
Результатом не понимания ситуации в целом, являются споры о качестве.
Почему все дают гарантию?
Нет уверенности в  качестве.
Есть лишь желание, надежда, случай.
Мы и всё вокруг, находимся в плену случайностей, надежд и желаний.
Человек не робот, он не работает по заданному алгоритму, он  старается производить  определённые действия уделяя внимание многим деталям стремясь  достигнуть поставленной задачи на высоком уровне.
Но присутствует человеческий фактор и масса вещей, которые просто невозможно просчитать.
Кто вам говорит, что даёт 100% гарантию на положительный результат, тот  просто говорит, что даёт гарантию на 100% положительный результат.
В области ремонта и диагностики  нам важен не просто результат, а результат, который приведёт к длительной надёжной работе, что по сути зависит только от удачи.
Люди не боги и все мастера встречаются с ситуацией, когда автомобиль возвращается после ремонта с прежней или похожей неисправностью.
Некоторые клиенты,  по всей видимости в мастере видят бога и даже не могут себе представить, что автомобиль после ремонта может подвести.
Многие в таких ситуациях ведут себя, крайне резко, некоторые относятся с пониманием.
Качество деталей, это загадка. Мастера, даже с огромным опытом - простые люди.
Выводы  очевидны.
Наш  техцентр пытается сделать всё возможное для вас.
Все наши действия прозрачны, мы не обещаем ничего сверхъестественного.
Мы реально оцениваем обстановку и откровенно стараемся делать свою работу достойно.
Рабочий процесс к сожалению, не всегда реально построить размеренно и точно запланировать его течение.  Не предвиденные моменты, нарушают ход работы и вносит постоянно коррективы в  ранее запланированные временные рамки.
Иногда, нагрузка на сотрудников возрастает до предела.
Человек вынужден одновременно выполнять  огромное количество функций, что естественно сказывается на рабочем процессе.
Давайте перечислим обязанности мастера приёмщика.
1. Этот человек должен всегда выглядеть опрятно.
2. Этот человек должен выслушать клиента.
3. Этот человек должен определить, к какому  специалисту отправить автомобиль.
4. Этот человек должен заполнить заявку на ремонт.
5. Этот человек  должен отвечать на звонки клиентов и консультировать их.
6. Этот человек  должен делать предварительную запись клиентов на ремонт.
7. Этот человек должен в голове держать всю происходящую в цехе работу и оценивать время ремонта.
8. Этот человек должен регулярно общаться с специалистами и уточнять возникшие нюансы.
9. Этот человек должен сдавать автомобили клиентам после ремонта.
10. Этот человек должен рассказать о всех нюансах ремонта и ответить на вопросы клиента.
11.Этот человек должен консультировать специалистов по интересующим вопросам.
12.Этот человек должен проверять запись  на ремонт.
13.Этот человек должен отвечать на вопросы мастера цеха и начальника производства.
14.Этот человек должен загонять некоторые оставленные автомобили, а иногда и выгонять их.
15.Это человек должен проверять машину по просьбе клиента перед ремонтом.
14.Этот человек должен есть.
15.Этот человек должен посещать “уборную комнату”
16.Этот человек должен всегда присутствовать на своём рабочем месте в диспетчерской.
Это не полный список.
Этот человек волшебник!
Мы дорожим нашими мастерами приёмщиками.